Não faça uma pesquisa com funcionários se você não sabe o que fará com a pesquisa - by Max Gehringer

Transcrição do comentário do Max Gehringer para a CBN, do dia 05/09/2008, sobre pesquisas de clima organizacional com os funcionários, e os resultados que as empresas devem tirar destas pesquisas.

Áudio original no site da CBN.

Não faça uma pesquisa com funcionários se você não sabe o que fará com a pesquisa

"Sou gerente de uma empresa que tem 150 empregados", diz um ouvinte. "Como a nossa diretoria vive reclamando que os empregados estão desmotivados, eu sugeri que fizéssemos uma pesquisa de clima interno. A diretoria ficou dividida com a proposta. Um dos diretores chegou até a dizer que devemos ensinar aos empregados a valorizar o que eles já têm, ao invés de perguntar o que mais eles querem. Gostaria de saber se devo insistir com a idéia da pesquisa ou se desisto dela."

Sem dúvida, é importante saber se o empregado, de fato, vê a empresa da maneira como a empresa pensa estar sendo vista. Mas, a primeira regra de uma pesquisa dessas é a seguinte: não faça uma pesquisa se você não sabe o que vai fazer com a pesquisa.

Existem dois riscos envolvidos. Primeiro, as respostas serão muito piores do que a empresa esperava, e a empresa não está preparada para fazer investimentos imediatos. No mais das vezes, a pesquisa é engavetada e não se fala mais nisso. Quer dizer, a empresa não fala mais nisso, porque os empregados falarão. Eles é que foram incentivados a responder, e agora esperam por uma retribuição. Em casos assim, o ambiente piora após a pesquisa.


E o segundo risco: a pesquisa é manipulada. Certa vez, eu vi uma pesquisa com a pergunta: "Como você define o nosso ambiente de trabalho?" E as opções eram: "A - Ótimo, B - Bom, C - Poderia melhorar ainda mais". Como o ambiente não era lá essas coisas, a maioria optou pela opção "C". E aí a empresa fez uma campanha de motivação, com cartazes dizendo: "Nossos colaboradores acham que nosso ambiente poderá melhorar ainda mais. Faça a sua parte." Resultado: os empregados se sentiram insultados.

Em resumo, uma pesquisa de satisfação é um ótimo instrumento para entender e melhorar o ambiente de trabalho. Mas a empresa precisa estar preparada para ouvir o que será dito. Caso contrário, a pesquisa só irá mostrar que a empresa não devia ter feito a pesquisa.

Max Gehringer, para CBN.